1. Entrega de pedidos
Maduración y Vendimia realiza todos los esfuerzos razonables para que los plazos de entrega indicados en la web sean lo más precisos posibles. No obstante, dichos plazos tienen carácter estimado y no garantizado, ya que pueden verse afectados por incidencias logísticas, festivos, condiciones climatológicas o picos excepcionales de demanda.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será el legalmente establecido de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario laboral, mediante servicio estándar, sin posibilidad de concertar una franja horaria concreta y con un intento de entrega garantizado.
En caso de ausencia del destinatario, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para acordar una nueva entrega o la recogida del pedido según las condiciones de dicha agencia. Si el pedido no fuera recogido y fuera devuelto a origen, el cliente asumirá los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del reenvío.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya entrado en fase de preparación, contactando por correo electrónico con el servicio de atención al cliente.
Una vez iniciado el proceso de preparación, enviado o entregado el pedido, cualquier cancelación será tratada conforme al derecho de desistimiento descrito en el apartado siguiente.
El reembolso de pedidos cancelados antes de la preparación se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días naturales.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Maduración y Vendimia.
Condiciones del desistimiento:
El producto deberá estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Deberá devolverse la totalidad del pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de manipulación, apertura o deterioro.
Recogida y costes:
Maduración y Vendimia organizará la recogida del pedido mediante una agencia de transporte colaboradora.
En caso de desistimiento por cambio de opinión, el coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.
El cliente deberá facilitar la recogida en la misma dirección en la que se realizó la entrega original, en horario laboral.
Reembolso:
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Maduración y Vendimia reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
4. Devoluciones por error, incidencia o producto defectuoso
En los siguientes casos, Maduración y Vendimia asumirá íntegramente los costes de recogida y devolución:
Producto incorrecto
Pedido incompleto
Daños producidos durante el transporte
Producto defectuoso o no conforme
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para incidencias de transporte, y en un plazo máximo de 30 días para defectos visibles del producto.
En caso de producto defectuoso en su contenido, el plazo de reclamación será de hasta un año desde la entrega.
Maduración y Vendimia podrá:
Reponer el producto sin coste adicional, o
Reembolsar el importe correspondiente si la reposición no fuera posible
5. Procedimiento de devolución
Para cualquier cancelación, desistimiento o devolución, es imprescindible contactar previamente con el servicio de atención al cliente de Maduración y Vendimia.
❌ No se aceptarán:
Envíos realizados directamente por el cliente
Devoluciones a portes debidos
Devoluciones sin comunicación previa ni autorización
La recogida será siempre organizada por Maduración y Vendimia a través de sus agencias colaboradoras.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido abiertos o consumidos
No conserven su embalaje original
Presenten signos de manipulación indebida
✔️ Nota final importante
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.